Signalétique en Pharmacie : Conseils pour une signalétique performante

Une signalétique performante

Quand on pense agencement et merchandising des officines, il est un élément essentiel trop souvent négligé : la signalétique. À l’extérieur comme à l’intérieur, les éléments visuels participent à la performance de la pharmacie.

Signalétique et balisage dans l’officine : de quoi parle-t-on ?

Il s’agit de l’ensemble des supports qui permettent d’orienter, d’informer, et de communiquer. La signalétique commence avec la croix verte de pharmacie et le caducée, pour positionner l’activité. Elle englobe ensuite la vitrine et l’espace de vente : bandeaux, étiquettes, affiches, frontons, kakemonos, marquage au sol, séparateurs de linéaire ou encore écrans digitaux.

La signalétique : un élément indispensable pour les pharmacies

Dès l’entrée, la signalétique offre une vue d’ensemble et positionne l’officine. Elle participe désormais intégralement à l’expérience client/patient dans la pharmacie et à son confort.

Rendant le parcours plus intuitif, elle répond à la tendance de plus en plus marquée de libre-service : les espaces de vente s’agrandissent, l’offre, notamment en parapharmacie augmente, et les patients/clients sont maintenant habitués à déambuler à travers les gondoles et les rayons, comme ils le font en boutique. Ils deviennent acteur de l’achat, se servent seuls, et une signalétique efficace leur permet de se rendre où ils le désirent sans avoir à demander quelque renseignement. Libre-accès, beauté, bébé, ou ordonnance : tout est clairement identifié.

À ce titre, à coup de mots-clés, de pictogrammes, d’images, de symboles et d’autres éléments graphiques, la signalétique facilite le confort visuel et améliore l’attractivité. Elle renforce le travail réalisé sur le merchandising, le zoning, l’agencement et l’implantation en délimitant notamment les espaces et en créant de nombreux points de repère.

Les fonctions de la signalétique en pharmacie

MARQUER SON IDENTITÉ

Gagner en visibilité et optimiser l’impact visuel de l’officine
Être identifiable
Se démarquer et être différenciable
Renforcer son univers et décliner sa charte graphique

INFORMER

Faire ressortir les offres
Mettre en avant les univers et les gammes
Faire preuve de pédagogie avec les clients

GUIDER

Offrir un repère visuel
Permettre de se déplacer avec fluidité et rapidité
Faciliter le parcours d’achat grâce à une bonne accessibilité aux produits

ANIMER

Mettre en avant les offres commerciales (offres spéciales, promotions, saisonnalité…)

VENDRE

Augmenter le panier moyen avec les achats d’impulsion (produits mis en avant)
Offrir une expérience d’achat fluide et agréable
Offrir une bonne lisibilité de l’offre

La Signalétique vous aide à optimiser le merchandising de votre pharmacie

Une signalétique efficace participe également à l’augmentation du panier moyen. Comment ? D’abord parce que les produits sont davantage mis en avant. Ensuite, parce que nous vivons dans un monde où chacun est de plus en plus pressé. Univers mal indiqués, rayons difficilement praticables aux « heures de pointe »… Si le client a l’impression de passer trop de temps à chercher un produit, il abandonnera tout simplement l’achat. La signalétique prend alors tout son sens dans la stratégie de merchandising.

Où disposer la signalétique ?

Une signalétique hiérarchisée et efficace permet de créer plusieurs niveaux de lecture. Les différents supports doivent être cohérents entre eux, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’officine. La taille doit être suffisante pour une lisibilité facile. Enfin, vous pouvez opter pour un éclairage spécifique pour renforcer l’impact de la signalétique dans la pharmacie. Attention : veillez à ne pas créer la confusion en inondant la surface de vente avec trop de messages et de signaux. Restez simple et direct.

1/ La vitrine

Elle est le premier point de contact, qu’elle soit transparente ou opaque. L’objectif : accrocher le regard et mettre en avant les services et les spécialités. Elle participe également à l’image que vous renvoyez : pensez à la renouveler régulièrement et à toujours soigner les présentations. Ne la surchargez pas et choisissez des supports adaptés. Une des solutions idéales : la vitrophanie, totalement personnalisable.

2/ À l’intérieur

Les linéaires avec les hauts de rayon, pour créer une différenciation par un environnement attractif et clair.
Les linéaires avec les bandeaux ambiance, pour faciliter le repérage et mettre en avant les marques et les gammes proposées.
Les hauts et joues de gondoles, pour animer la zone centrale et guider les clients vers une offre commerciale.
Le prix, les porte-étiquettes & la PLV : il est obligatoire. La signalétique permet ici de mettre en évidence le prix ou la promotion d’une gamme produits.
Les espaces complémentaires, pour identifier les espaces confidentialité et orthopédie ou encore le libre-accès.

ENCADRÉ // Prix, PLV en Pharmacie, ce que dit la loi

En France, il est interdit de faire de la publicité́ auprès du public pour les médicaments remboursables par la Sécurité́ Sociale notamment, et cette interdiction est également valable pour les vitrines. Si certaines règles tendent à s’assouplir pour permettre plus de flexibilité aux pharmaciens, la législation sur l’affichage des prix reste stricte et précise : l’arrêté du 28 novembre 2014, applicable à compter du 1er juillet 2015, énonce les règles en vigueur.

Les systèmes de signalétique chez RETIF

Une signalétique bandeau magnétique : repositionnable ; idéal pour animer le merchandising tout au long de l’année.
Une signalétique lettre en relief : à la fois moderne et sobre ; pour un impact supplémentaire de la signalétique.
Une signalétique vinyle : adhésive ; idéale sur les murs et les sols pour créer des espaces identifiés et guider les clients.
La vitrophanie, pour communiquer efficacement dès l’extérieur de la pharmacie.

Les étapes et les questions à se poser pour bien choisir la signalétique de sa pharmacie

Au-delà d’une question de goût, la signalétique doit répondre et servir la stratégie de merchandising mise en place. Elle doit également s’adapter au mobilier et à l’agencement choisi. Plusieurs niveaux de lecture doivent être élaborés et chaque support remplit une fonction bien précise. Pour bien choisir, répondez à ces quelques questions :

Avez-vous une identité graphique ?
Appartenez-vous à un groupement ?
Quel est votre positionnement, votre spécialisation ?
Quels sont vos objectifs ?
Quelles sont vos valeurs ?
Qui sont vos patients/vos clients ?
Quelle ambiance avez-vous envie de donner ?
Souhaitez-vous faire évoluer à volonté votre facing et votre merchandising ?
Quel design et quel look imaginiez-vous ?

Pensez toujours efficacité, lisibilité et visibilité. Mettez-vous à la place du patient-consommateur pour faire les bons choix.

Zoom sur les couleurs en signalétique

1/ Les couleurs dans le domaine de la santé

Les couleurs les plus utilisées sont sans nul doute le vert, le bleu, le blanc et le noir. Le bois tient également une place de choix sur tous les espaces « cosmétique et médecine naturels ». Chaque univers de produits et chaque secteur possède également une symbolique couleur : le rose est davantage associé au rayon maman ou hygiène intime, le bleu au rayon bébé, le jaune aux produits solaires par exemple. Le rouge et le orange seront privilégiés pour toutes les offres de saison et les promotions.

2/ Comment choisir sa couleur de signalétique ?

Association avec le mobilier et les revêtements (sols et murs). Les couleurs les plus utilisées pour le mobilier : le blanc, le gris clair, l’anthracite, le noir, le orange et le bois.
Prendre en compte la luminosité naturelle et artificielle
Penser aux packagings (plus colorés en ordo et plus blancs en para)
Éviter les couleurs fluo