Questions les plus fréquentes
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C'est facile et rapide depuis votre espace client !
Étape 1 : Je clique sur Compte et factures. J'entre ensuite mon adresse e-mail, je clique sur Continuer.
Étape 2 : Je me rends dans la rubrique Mes commandes. Je clique sur suivre votre colis, ou mes factures.
Nous vous informons aussi par email à chaque nouvelle étape de votre livraison et sur l'envoi de vos factures.
Si la facture de notre vendeur partenaire est manquante, vous pouvez lui réclamer via la rubrique "contacter le vendeur" depuis votre commande.
Notre équipe est à votre disposition par chat ou au 04 92 08 10 10 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h30 pour vous aiguiller.
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Nos équipes en magasins sont à votre disposition pour répondre à tous types de besoins et vous apportent une solution dans les plus brefs délais. C'est avec plaisir que nous vous accompagnerons : Cliquez ici
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Les articles expédiés par RETIF et ceux expédiés par les vendeurs-partenaires font l'objet de factures et d'expéditions distinctes, d'où des montants différents en frais de livraison.
Les coûts et délais de livraison sont indiqués dans l'email de récapitulatif de votre commande et consultables depuis votre espace client.
Vous recevrez donc plusieurs suivis de livraison et factures. Si vous constatez une différence entre le montant débité et le montant sur votre facture, c'est qu'il vous manque la facture correspondant aux articles de notre vendeur-partenaire.
Vous pouvez la réclamer depuis votre espace client Compte et factures, page "Mes commandes", rubrique "contacter le vendeur", après la réception de votre commande.
Notre équipe est à votre disposition par chat ou au 04 92 08 10 10 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h30 pour vous aiguiller.
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Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Votre satisfaction étant notre priorité, nous vous apporterons une solution sous 48h ouvrées.
Étape 1 : Je clique sur Compte et factures. J'entre ensuite mon adresse e-mail, je clique sur Continuer.
Étape 2 : Je me rends dans la rubrique Mes commandes. Je clique sur Contacter le SAV, et je sélectionne le motif "signaler un problème". Nous vous recommandons de nous joindre des photos en cas de casse ou d'erreur de préparation, pour nous aider à comprendre l'incident.
Notre équipe est à votre disposition par chat ou au 04 92 08 10 10 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h30 pour vous aiguiller.
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Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit acheté sur le web pour exercer votre droit de rétractation. Il vous suffit de formuler votre demande de retour sur votre espace client : Compte et factures > Retour > Retourner un article.
L'adresse et les modalités de retour vous seront ensuite communiquées par RETIF ou le Partenaire Vendeur. À réception et après vérification, le remboursement de l'article retourné – hors frais de port – sera établi sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours maximum.
Si la commande avait été retirée en magasin RETIF, nous vous invitons à contacter le magasin RETIF dont vous trouverez les coordonnées sur notre page Votre Magasin.
Un achat web ne peut pas être retourné en magasins RETIF : il devra être renvoyé vers notre entrepôt par le transporteur de votre choix, depuis votre espace client.
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En adhérant à RETIF PRO+, vous bénéficiez d'offres exclusives : 5% de réduction sur tous vos achats, 10% sur vos 3 produits préférés, et même 15% sur tous vos achats le jour de votre anniversaire.
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