LES QUESTIONS
FRÉQUENTES

Notre service clients est à votre écoute, du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 sans interruption au : 0820 710 710

 

GÉOLOCALISATION

 
Lorsque vous renseignez votre code postal, vous avez accès :
  •   - aux offres de votre magasin le plus proche,
  •   - aux événements susceptibles de vous intéresser,
  •   - et très prochainement au stock en temps réel des produits dont vous avez besoin.

Bien sûr, vous êtes libre de ne pas nous communiquer cette information mais ce choix vous privera de certaines fonctionnalités destinées à vous donner des indications sur les tarifs, les offres spéciales et d'autres informations améliorant votre satisfaction client.

Communiquons-nous vos données de géolocalisation à des tiers ?
Chez RETIF, la protection de vos données personnelles est le socle de la relation de confiance qui existe entre nous. Nous ne divulguons pas les informations de géolocalisation que vous nous communiquez, celles-ci nous permettant uniquement de vous offrir un service de proximité, personnalisé, le plus adapté à vos attentes.

NOUS CONTACTER

 

Vous souhaitez contacter notre service clients ?

Vous pouvez nous contacter soit via notre service clients est à votre écoute, au 0820 710 710 (0,09€ ht/min), du lundi au vendredi, de 9h à 18h00 sans interruption.
En dehors de ces heures d'ouvertures, nous vous invitons à envoyer un message via la rubrique Contact.
Soit en vous connectant au site www.retif.eu sur votre espace client dans « Votre compte », vous y trouverez tous les récapitulatifs de commande et pourrez sur cette interface interagir sur la commande visée avec notre service après-vente.
Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

ESPACE CLIENT - VOTRE COMPTE

 

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Pour récupérer un nouveau mot de passe, veuillez-vous rendre dans la rubrique Votre compte puis cliquer sur le lien Vous avez oublié votre mot de passe ?
Saisissez ensuite votre email. Vous allez recevoir un nouvel email contenant un nouveau mot de passe.
Vous pouvez ensuite le modifier à tout moment dans la rubrique Votre compte/ Vos identifiants.
Si vous n’avez pas reçu l’email, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.

Votre adresse a changé, comment nous le signaler ?

Vous pouvez à tout moment changer vos coordonnées via la rubrique Votre compte.

Vous souhaitez vous désabonner de la newsletter ?

Si vous ne désirez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désabonner simplement via la rubrique Votre compte ou directement en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque newsletter.

FACTURE COMMANDE

Toutes les commandes passées sur le site de RETIF font l’objet d’une facture.
Chaque commande livrée par un Partenaire Vendeur RETIF possède une facture téléchargeable (format PDF) dans votre espace client dès que celui-ci a expédié ladite commande.

VALIDATION RECEPTION DE MARCHANDISE

Le client-acheteur doit confirmer la bonne réception de sa commande en se connectant sur son espace client. Le client-acheteur dispose d’un délai de 30 jours à compter de la validation de la commande pour confirmer la bonne réception de celle-ci. Passé ce délai, les commandes seront validées comme réceptionnées et sans possibilité de réclamation ultérieure.

NOTATION PARTENAIRE VENDEUR RETIF

Vous avez en tant que client-acheteur une possibilité d’évaluer la qualité complète de la prestation de nos partenaires vendeurs RETIF. Cette information est essentielle pour RETIF car elle permet de contrôler le professionnalisme de ces partenaires.

VOTRE COMMANDE

 

Vous passez commande pour la 1ère fois ?

Nous vous souhaitons la bienvenue ! Découvrez comment effectuer facilement vos achats en ligne en 5 étapes dans la rubrique 1ère commande !

Vous souhaitez finaliser votre commande par téléphone ?

Ce service n’est malheureusement pas proposé pour l’instant sur notre site.
Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre commande en ligne, vous pouvez nous contacter via la rubrique Contactez-nous. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.
Vous pouvez aussi vous adresser directement à l’un de nos magasins dont vous trouverez les coordonnées dans la rubrique Nos magasins.

Vous souhaitez commander un produit non disponible sur notre site ?

Les articles non disponibles sur notre site sont soit en cours de réapprovisionnement, soit disponibles exclusivement en magasin.
Les exclusivités magasins sont signalées par le logo Exclusif Magasin. Pour en savoir plus, vous pouvez vous adresser directement à l’un de nos magasins dont vous trouverez les coordonnées dans la rubrique Nos magasins.
Pour les produits en cours de réapprovisionnement, nous vous invitons à consulter la disponibilité sur notre site régulièrement.
Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter via la rubrique Contactez-nous. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

Vous souhaitez utiliser un code avantage ?

Pour bénéficier de vos avantages, veuillez saisir votre code dans votre panier et cliquer sur le bouton OK pour appliquer votre réduction.

Où en est la livraison de votre commande ?

Suite à l’expédition de votre, vous avez reçu un email contenant un lien vous permettant de suivre votre commande.
Si vous rencontrez une difficulté, vous pouvez nous contacter via la rubrique Contactez-nous. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

Vous souhaitez modifier votre commande ?

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez malheureusement plus la modifier.
Nous vous invitons à nous contacter via la rubrique Contactez-nous. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

VOTRE PAIEMENT

 

Votre paiement est-il sécurisé ?

Votre paiement en ligne est 100% sécurisé. Votre numéro de carte bancaire et vos informations personnelles sont protégées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer) de notre partenaire financier Ingenico.
Les informations saisies sont instantanément cryptées, de façon à pouvoir transiter en toute sécurité sur le réseau internet.
L'organisme bancaire effectue la transaction automatiquement et les numéros de carte ne sont pas stockés sur nos serveurs.

Vous souhaitez payer par virement bancaire ?

Vous pouvez effectuer un paiement par virement bancaire depuis votre banque en sélectionnant ce mode de paiement lors de l'étape "récapitulatif".
Ensuite il vous suffit d'effectuer le virement bancaire de la somme totale (TTC dont frais de livraison) sur le compte ci-dessous en indiquant comme motif le numéro de votre commande.
  • RIB : 18829 06441 04081880940 45
  • IBAN : FR76 1882 9064 4104 0818 8094 045
  • BIC : CMBRFR2BCME

  • Suite à la réception du virement bancaire votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Attention, les stocks des produits commandés ne sont pas réservés tant que votre virement bancaire n’aura pas été confirmé et votre commande validée.
    Il n'est pour le moment pas possible de payer par virement bancaire une commande d'un de nos partenaires vendeurs.

VOTRE LIVRAISON RETIF

 

Combien vous coûte la livraison ?

Nous vous proposons 3 modes de livraisons pour les produits vendus et expédiés par RETIF (hors commandes spéciales, produits personnalisés et produits de la Market Place) :
La livraison en Chonopost 24h des petits colis en France métropolitaine (hors Corse) à 8,90€ht seulement. Livraisons tous les jours du lundi au vendredi. Livraison en 24H exclusivement pour une commande web ou par téléphone passée avant 12h00. Hors commandes volumineuses (poids supérieur à 30kg) ou dimensions hors normes (la somme de la longueur + 2 hauteurs + 2 largeurs ne devant pas excéder 300 cm et la longueur de devant pas excéder 150 cm).
La livraison en 72/96h des gros colis selon les régions,en France métropolitaine (hors Corse).
Pour le retrait en magasin, les frais de traitement et de retrait sont offerts !

Vous souhaitez connaître les délais de livraison ?

Pour la livraison à votre commerce des produits RETIF (hors commandes spéciales, produits personnalisés et produits de la Market Place) petits colis en Chronopost 24h, votre commande est préparée et expédiée le jour même pour toute commande validée avant 12h sinon le lendemain. Pour toute commande validée le vendredi après 12h, la commande est expédiée dès le lundi matin.
Le délai moyen d’expédition est ensuite de 24 à 72h ouvrées selon le poids/volume et le lieu de destination de votre commande, hors aléas de transport.
Suite à l’expédition de votre commande, vous recevrez un email vous indiquant un lien vous permettant de suivre votre commande.

Vous souhaitez vous faire livrer à l'étranger, en Corse ou outre-mer ?

Ce service n’est malheureusement pas proposé pour l’instant sur notre site.
Pour vous faire livrer à l'étranger, en Corse ou Outre-mer, nous vous proposons de passer commande sur le site en indiquant l'adresse de livraison d'un transitaire situé en France continentale qui se chargera ensuite de l’acheminement de votre commande.
Vous pouvez aussi vous adresser directement à l’un de nos magasins dont vous trouverez les coordonnées dans la rubrique Nos magasins.

Quelles sont les modalités de livraison d'une commande passée dans un magasin RETIF ?

Pour la livraison à votre commerce d'une commande effectuée dans l'un de nos magasins RETIF, les conditions qui s'appliquent (tarif, délais etc.) ne sont pas les mêmes que sur le site Internet. Voir en magasin pour obtenir les conditions de livraison pratiquées.

VOTRE LIVRAISON MARKETPLACE

 

Combien vous coûte la livraison ?

Chacun de nos Partenaires Vendeurs RETIF propose ses propres tarifs de livraison qui sont variables selon les marchands.
Chaque Partenaire Vendeur RETIF est libre de proposer un seuil de gratuite au-delà d’un certain montant. En dessous de cette valeur, les frais de livraison HT seront appliqués.
Il n’y a pas de retrait possible en magasin à partir du moment où votre commande contient un ou plusieurs articles de nos Partenaires Vendeurs RETIF.

Vous souhaitez connaître les délais de livraison ?

La livraison s’effectue partout en France, le délai moyen de livraison est de 5 jours ouvrés dès la validation de la commande, hors aléas de transport. Elle peut néanmoins être plus longue si ce sont des produits techniques avec une installation par un professionnel, des produits nécessitant du montage de la part de notre partenaire.
Suite à l’expédition de votre commande, vous recevrez un email vous indiquant le départ de votre commande.

VOS RETOURS, Échanges et remboursements

 

Vous avez reçu un email contenant un avoir. Quand allez-vous être remboursé ?

Le remboursement correspondant à cet avoir s’effectue sous dix jours ouvrés sur le compte bancaire utilisé lors de votre achat.
Veuillez noter qu’en cas de paiement à débit différé, votre remboursement sera également différé.

Vous souhaitez vous faire rembourser la TVA suite à l’exportation de votre commande ?

Afin d’en savoir plus sur les modalités de remboursement de la TVA, nous vous invitons à contacter notre service clients via la rubrique Contactez-nous en précisant le n° de votre commande. Notre service clients vous répondra dans les plus brefs délais.

Vous voulez retourner un ou des articles ?

Avec RETIF vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
La valeur du remboursement suite à la réception du ou des articles faisant l’objet de ce retour est équivalent au prix d’acquisition du ou des articles
Les frais de retour sont à la charge du client-acheteur, le retour du ou des articles sont à effectuer dans leurs emballages d’origine et complets (produit, accessoires et notice..).
Toutes les précautions de conditionnement sont à prendre quant au retour de la marchandise.
Si vous souhaitez vous rétracter, veuillez contacter notre service client.

Si vous avez choisi le retrait en magasin
Nous vous invitons à prendre contact directement avec le magasin dans lequel vous avez retiré vos achats.
Vous trouverez les coordonnées du magasin le plus proche de votre commerce dans la rubrique Nos Magasins.
Aucun retour produit(s) provenant d’une commande de l’un de nos Partenaires Vendeurs RETIF ne sera pourra et ne sera accepté en magasin. Pas de reprise, pas d’échange non plus en magasin.

LITIGE AVEC UN PARTENAIRE VENDEUR RETIF

En cas de litige entre un client-acheteur et partenaire-vendeur, RETIF a un rôle d’intermédiaire entre les 2 parties. RETIF mettra tout en œuvre pour trouver une solution équitable qui convienne aux 2 parties.

VOS DEVis

 

Vous souhaitez obtenir un devis et/ou un plan d’agencement 3D gratuit ?

Pour obtenir un devis gratuit, nous vous invitons à remplir votre demande en ligne sur le page suivante : demande de devis. Un conseiller RETIF vous contactera dans les plus brefs délais.

Vous souhaitez des échantillons de nos produits ?

Pour obtenir un échantillon, nous vous invitons à contacter le magasin RETIF le plus proche de votre commerce dont vous trouverez les coordonnées dans la rubrique Nos magasins.

Nos Produits

 

Vous souhaitez commander un produit non disponible sur notre site ?

Les articles non disponibles sur notre site sont soit en cours de réapprovisionnement, soit disponibles exclusivement en magasin.
Les exclusivités magasins sont signalées par le logo Exclusif Magasin. Pour en savoir plus, vous pouvez vous adresser directement à l’un de nos magasins dont vous trouverez les coordonnées dans la rubrique Nos magasins.
Pour les produits en cours de réapprovisionnement, nous vous invitons à consulter la disponibilité sur notre site régulièrement.
Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter via la rubrique Contactez-nous. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

Vous souhaitez des informations complémentaires sur un article ?

Pour toute information complémentaire sur un produit, nous vous invitons à nous contacter via la rubrique Contactez-nous. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

Vous souhaitez des échantillons de nos produits ?

Pour obtenir un échantillon, nous vous invitons à contacter le magasin RETIF le plus proche de votre commerce dont vous trouverez les coordonnées dans la rubrique Nos magasins.

Vous souhaitez acheter des produits personnalisés ?

Ce service est pour l’instant proposé uniquement dans nos magasins. Nous vous invitons à vous adresser directement à l’un de nos magasins dont vous trouverez les coordonnées dans la rubrique Nos magasins.

Nos Magasins

 

Où trouver le magasin le plus proche de chez vous ?

Pour trouver le magasin RETIF le plus proche de votre commerce, nous vous invitons à consulter la rubrique Nos magasins dans laquelle vous trouverez toutes les coordonnées et informations pratiques.

NOS PARTENAIRES VENDEURS RETIF

 

LA « MARKET PLACE » RETIF

La MarketPlace de RETIF est disponible sur le site www.retif.eu, elle permet de proposer d’autres produits que ceux présents dans les magasins RETIF en présentant des articles de Partenaires Vendeurs sélectionnés par les équipes de RETIF. Cela permet d’avoir une très large gamme de produits

SELECTION DE NOS PARTENAIRES VENDEURS RETIF

Chacun de nos Partenaires Vendeurs RETIF est au préalable rigoureusement sélectionné par l’équipe RETIF pour la qualité de leurs produits, la complémentarité de leur catalogue, le professionnalisme dans l’expédition des commandes et le sérieux dans l’approche « Service Clients et SAV ».
Tous nos Partenaires Vendeurs RETIF sont des professionnels enregistrés au registre de commerce de leur département. Les produits sont destinés à des professionnels.
Ils sont identifiés sur notre site par la mention « Partenaire Vendeur RETIF » suivi d’un numéro d’identifiant interne et unique pour chaque partenaire.

PRODUIT VENDU PAR UN DE NOS PARTENAIRES VENDEURS RETIF

Chacun de nos Partenaires Vendeurs RETIF propose à la vente via le site www.retif.eu destiné aux professionnels un nombre d’articles qui lui est propre.
Chaque produit est identifié par la mention "Vendu et livré par un partenaire sélectionné par RETIF (code xxxx) ».
Chaque référence est facilement identifiable car elle commence toujours par : MP-xxx-yyyy.

LES GARANTIES MARKETPLACE RETIF

 

PAIEMENT SECURISE

Votre paiement en ligne est 100% sécurisé. Votre numéro de carte bancaire et vos informations personnelles sont protégées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer) de notre partenaire financier Ingenico.
Les informations saisies sont instantanément cryptées, de façon à pouvoir transiter en toute sécurité sur le réseau internet.
L'organisme bancaire effectue la transaction automatiquement et les numéros de carte ne sont pas stockés sur nos serveurs.

DROIT DE RETRACTATION

RETIF propose que vous disposiez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
La valeur du remboursement suite à la réception du ou des articles faisant l’objet de ce retour est équivalent au prix d’acquisition du ou des articles et les frais d’envoi.
Les frais de retour sont à la charge du client-acheteur, le retour du ou des articles sont à effectuer dans leurs emballages d’origine et complets (produit, accessoires et notice..).
Toutes les précautions de conditionnement sont à prendre quant au retour de la marchandise.
Si vous souhaitez vous rétracter, veuillez contacter notre service client.

NOTA BENE : Aucun produit vendu par un Partenaire Vendeur RETIF ne peut être retourné, repris ou échangé en magasin.

GARANTIE PRODUIT

Tous les produits de nos Partenaires Vendeurs RETIF sont neufs et avec une garantie minium d’une année dans les limites d’utilisation normale.

Autres Questions

 

Vous souhaitez recevoir un catalogue ?

Pour obtenir un catalogue papier, nous vous invitons à nous contacter via la rubrique Contactez-nous. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également consulter nos catalogues en version électronique en cliquant sur lien « Catalogue en ligne » situé en bas du site.

Vous n’êtes pas commerçant et souhaitez commander sur notre site ?

Notre site Internet et nos magasins sont réservés aux professionnels : commerçants, artisans, professions libérales, collectivités, membres d'associations et auto-entrepreneurs.

Vos coordonnées sont-elles protégées ?

La confidentialité de nos clients est une priorité absolue. Pour plus d’informations à ce sujet, nous vous invitons à consulter la rubrique Mentions légales.

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